为深入落实学校关于“进一步畅通师生校友等意见建议反映渠道”的工作部署，持续改进工作作风，践行“以学生为中心”的办学理念，及时回应广大师生校友关切，服务学校与学院高质量发展，现就我院意见建议受理与办理事宜公告如下。
一、公开受理渠道
学院开设四种便捷途径。一是电子邮箱，建议在邮件主题注明“意见建议+单位/班级/身份”以便分类处理；二是办公电话，工作日正常受理；三是线下意见箱，设置点位对外公布；四是企业微信受理通道，校内教师、学生可在学院企业微信内直接留言办理。
二、明确工作责任
分管领导：胡桂锬 院党委副书记 统筹负责意见建议办理工作
工作联系人：
康俊院 党政办主任 负责教职工与学院事务相关意见建议
刘芳男 院学工办副主任 负责学生与校友事务相关意见建议
分类具体负责相关意见建议的接收、登记、分办、催办与反馈等环节。
科室协同：按照“谁主管、谁负责”的原则，由相关业务科室限时办理并反馈处理结果，对综合性、跨部门事项由学院统筹协调。
三、办理流程
接收登记：对通过邮箱、电话、线下意见箱、企业微信等渠道反映的意见建议，学院将即时登记、建立台账并分类分级处置。
转办与跟进：对职责明确的事项，第一时间转交相关科室办理；对涉及多部门或政策性强的事项，组织会商研判并形成办理路径。
及时答复：在“及时、准确”的总体要求下，学院将尽快反馈办理进展与结论；对情况复杂、需进一步调研论证的事项，将说明办理进展与预计安排。
台账闭环：对每一条意见、建议实行全过程跟踪与闭环管理，确保件件有着落、事事有回应。
四、信息安全与权益保障
学院严格落实信息安全与保密管理，依法依规保护个人隐私与联系方式等敏感信息；涉及师生合法权益的事项，优先受理、快速办理；对反映的突出问题或共性诉求，将在不涉隐私的前提下形成汇总分析，推动制度与管理持续改进。
五、我们的态度与承诺
学院诚挚欢迎每一位师生与校友以合适、便利的方式向我们提出意见、建议与批评。无论是教学科研、人才培养、学生服务、校友联络，还是校园治理的点滴优化，您的一句反馈，都是促成改进的重要起点。我们承诺：以友善的态度耐心倾听，以诚恳的姿态及时沟通，以实事求是的作风回应关切，以务实高效的举措推动解决。对于推动学院发展与学校建设具有价值的意见建议，我们将认真研究采纳，并在适当范围内予以通报和致谢。
六、联系方式
康俊（教师与学院事务）：027-88385067、xwcbzuel@126.com
刘芳男（学生与校友事务）：027-88385065、lfn@zuel.edu.cn
意见箱地址：文波楼430会议室外
新闻与文化传播学院
2025年10月17日
